Een interviewer
voor klantonderzoek
Je kunt een interviewer inzetten voor persoonlijk en hoogwaardig klanttevredenheidsonderzoek. Onze enquêteurs ondervragen jouw klanten op locatie en zorgen voor een volledige en passende analyse. Zij verzekeren jou tevens van verschillende extra’s, omdat met onze unieke formule ook wordt meegedacht over de vragenlijst én extra context wordt meegenomen. Zo wordt ervoor gezorgd dat jouw vragenlijst lekker loopt in interview-vorm en dat deze perfect aansluit op de doelgroep. Daarnaast wordt in de analyse context meegenomen door onze interviewers. Van alle interviews wordt er een situatiespecifiek profiel verwerkt en worden omgevingsfactoren meegenomen.
✔ Flexibel in te boeken
✔ Enquêteurs met een extra touch
✔ Kant-en-klare, winstgevende inzichten als resultaat
Waarom een interviewer inzetten?
Met de inzet van enquêteurs voorkom je dataverspilling en voeg je een persoonlijke touch toe aan jouw klanttevredenheidsonderzoek. Wanneer je zelf aan de slag gaat, krijg je sociaal gewenste antwoorden of een te laag reactieaantal. Met een onafhankelijke interviewer krijgen jouw klanten de kans om via een kort interview, tijdens of vlak na de beleving, hun mening te geven. Daarnaast zorgt het voor hoogwaardige, kwalitatief sterke feedback. Onze interviewers zijn erop getraind om op de juiste manier door te vragen voor het optimale resultaat.
Interviewers inzetten voor klanttevredenheidsonderzoek
Het gebruik van interviewers is de meest effectieve manier van klanttevredenheidsonderzoek op locatie. Je wilt natuurlijk voorkomen dat het onderzoek naar tevredenheid iets is wat juist die tevredenheid doet dalen. Denk bijvoorbeeld aan dat irritante mailtje achteraf, dat doet afbreuk aan de beleving van jouw klant. Onze mensen zijn opgeleid om met klanten in gesprek te gaan met een vriendelijke en persoonlijke benadering. Een interviewgesprek moet een toevoeging zijn aan die positieve ervaring die ze hebben (gehad).
Een interview in een omni-channel aanpak
Dataverspilling is een groot probleem wanneer er met één methode wordt gewerkt om feedback op te halen. Een enquête zuil kan gemakkelijk blijven staan wanneer de interviewer weer naar huis is. Een interviewer kost meer per uur, maar zorgt het ervoor dat je meer reacties kunt ophalen in een kortere tijd én dat iedere respondent bereid is om een langere enquête in te vullen. Dit resulteert in meer en kwalitatief betere reacties, waardoor de verkregen inzichten tot wel 3x waardevoller zijn.
