Klanttevredenheidsonderzoek op locatie uitvoeren
Jouw klanten tevreden, altijd. Om te weten of en hoe tevreden jouw klanten zijn, moet je meten. Met een goed opgezet klanttvredenheidsonderzoek zorg jij er niet alleen voor dat je inzicht hebt in de klanttevredenheid, maar ook in de beleving en wat je beter kan doen.
✔ Winstgevend inzicht ✔ Omni-channel ✔ Verhoog klanttevredenheid
Hoe voer je klanttevredenheidsonderzoek uit op locatie?
Ten eerste moet je je eigen verwachting en behoefte goed in kaart brengen, dit noemen wij de fase onderzoeken. Wanneer je dit hebt gedaan, kun je de meetmethode en vragenlijst vaststellen. Een zeer effectieve meetmethode is het gebruik van een feedbackzuil, maar ook het inzetten van enquêteurs of interviewers werkt zeer effectief voor een persoonlijke benadering. Er zijn nog talloze andere mogelijkheden, wellicht kun je enkele inspiratie vinden bij onze feedbackinstrumenten. Bij een groter klanttevredenheidsonderzoek is het van belang om verschillende instrumenten in te zetten in een omni-channel aanpak.
Reacties omzetten in inzicht
Wanneer je veel reacties hebt opgehaald voor jouw klanttevredenheidsonderzoek, is het van belang om deze om te zetten in winstgevende inzichten. Door de reacties, samen met contextuele informatie, te verwerken in een dataplatform wat daarvoor geschikt is, kun je analyses maken en conclusies trekken. Leg bijvoorbeeld kruisverbanden tussen verschillende vragen of creëer een prioriteitenmatrix waarmee je direct inzichtelijk krijgt welke aspecten jouw aandacht vragen.
De toekomst: kort-cyclische feedback
Een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek is niet meer van deze tijd. Dat betenkt dat je slechts één keer per jaar kunt bijsturen, en dan vaak ook nog eens maanden nadat er is gemeten. In de 24-uurs economie is het van belang om continu een vinger aan de pols te houden. Door kort-cyclish te meten kun je niet alleen direct herkennen wanneer er wat aan de hand is, maar kun je ook veranderingen en verbeteringen toetsen.
