Deze blog is onderdeel van de serie ‘7 Redenen waarom gebruikersonderzoek binnen facilitaire dienstverleningen zó belangrijk is’.
Verbeter de ervaring van je gebruikers én verhoog je winstgevendheid door gebruikersonderzoek. Wanneer je dit correct uitvoert en hieruit de juiste resultaten omzet in verbeteringen, zul je zien dat de gebruikerstevredenheid groeit. Dit heeft een onmiskenbaar positieve impact op je winstgevendheid.
Feedbackprocessen geven inzicht in de behoeftes van gebruikers
Om te voorkomen dat er veel geld naar nieuwe ideeën en projecten gaat waar de gebruiker niet op zit te wachten, is het van belang om de behoefte van de gebruiker beter in kaart te brengen. Het kan namelijk zijn dat een -op het eerste gezicht goed- idee toch niet goed valt. Wanneer je op je onderbuikgevoel afgaat zonder gebruikersonderzoek, loop je niet alleen het risico van je investering, maar ook dat gebruikers een slechte ervaring oplopen wat zich vertaalt in afname aan omzet.
Speel sneller in op de behoeften van je gebruiker
Dankzij een goede feedbackloop kun je beter inspelen op de constant veranderende behoeften van de gebruiker. Wat het ene moment nieuw en innovatief is, wordt het volgende moment gezien als de norm. Vooral in het huidige tijdperk, waarin gebruikers erg snel en in grote hoeveelheid informatie tot hun beschikking hebben, is het van belang om snel in te kunnen spelen op de steeds hogere verwachtingen. Zo blijf je voorop lopen en word je niet ingehaald door concurrenten.
Door aan deze behoeften en verwachtingen van de gebruiker te voldoen zal je op een goedkope en duurzame manier gebruikers aan je binden. Het is dan ook belangrijk een goed feedbackproces op te zetten, uit te voeren en de resultaten op de juiste manier te analyseren.
Een onafhankelijke, professionele partij kan hierbij helpen door haar ervaring en expertise in te zetten om jouw organisatie continu van de meest waardevolle inzichten te voorzien. Zo zorg je ervoor dat je écht kunt inspelen op de behoefte van jouw gebruikers.
De positieve impact op de winstgevendheid van je organisatie
Verschillende onderzoeken hebben uitgewezen dat gebruikers die een goede ervaring hebben ook vaker terugkeren. Door inzicht te hebben in wat gebruikers belangrijk vinden en wat ze loyaal kan maken, bindt je ze aan je organisatie wat grote impact heeft op de winstgevendheid.
Zoals je in de afbeelding hierboven kunt zien; wanneer gebruikers terugkomen besteed je minder aan acquisitiekosten en groeit de winst door de jaren heen op basis van verschillende aspecten.
Feedbackprocessen om naar de gebruikerservaring te peilen
Hoe kun je naar de gebruikerservaring pijlen om zo meer gebruikers aan je organisatie te binden? Dat is simpel: het begint bij inzicht en daar helpen professioneel ingerichte feedbackprocessen bij.
Satys kan je nieuwe inzichten in de gebruikerservaring aanreiken waarmee jij je producten, diensten en processen kan stroomlijnen en verbeteren.
Satys | Gastbeleving is dé sleutel tot groei.