'

“Een betere gebruikerstevredenheid & relatie met de opdrachtgever!”

Ton van Griensven, Operationeel Manager Business Services Canon

Satys ondersteunt Canon bij het bedrijfsbreed en structureel onderzoeken van de gebruikerservaring. Canon werkt samen met de Universiteit van Amsterdam en de Hogeschool van Amsterdam en levert hen Print, Repro, Post en Creative diensten. Samen met Canon voert Satys het gebruikersonderzoek uit. Wij vroegen Ton van Griensven, Operational Manager Business Services Canon, naar zijn ervaringen met de diensten van Satys en wat het heeft opgeleverd. Benieuwd naar hoe dit verlopen is? In dit succesverhaal vertellen wij je er meer over!

Het doel

Ton: “Het doel van het gebruikersonderzoek is om er voor te zorgen dat Canon via een onafhankelijke en professionele partij inzicht krijgt in de huidige gebruikerservaring en de ontwikkeling van de behoeften van de gebruiker gericht op de toekomst. Onafhankelijkheid vinden wij hierbij ook erg belangrijk om bedrijfsblindheid te voorkomen.”

Canon wil inzicht krijgen in de ervaringen van de gebruiker om zodoende producten en services te ontwikkelen of diensten te stroomlijnen. Op die manier kan het bedrijf zich richten op de toekomst van de gebruikerservaring. Waardoor Canon ontdekt wat er leeft bij de gebruikers om zo te anticiperen op marktverschuivingen.

De resultaten

  • De relatie met haar opdrachtgever is sterk verbeterd omdat men zich toespitste op de samenwerking om studenten en medewerkers beter van dienst te kunnen zijn. 
  • Dankzij het interactieve dashboard heeft Canon ongekend veel waardevolle inzichten verkregen. Canon gaf aan dit dashboard nog wekelijks te gebruiken omdat het zo’n volledig en helder overzicht geeft van dingen die goed scoren – maar ook de punten waar verbetering mogelijk is. 
  • “Naar aanleiding van de inzichten uit het gebruikersonderzoek hebben wij verschillende nieuwe projecten opgestart. Zo maakt Canon bijvoorbeeld zijn diensten nu nog toegankelijker,” aldus Ton.
  • De Hogeschool en Universiteit van Amsterdam zien hoe positief gebruikers reageren op de door Canon geleverde diensten. Dit zorgt voor een sterkere samenwerking en zo helpen de inzichten Canon met het verlengen van het contract
  • Canon kan nu beter luisteren naar de gebruikers. Door de wensen van de eindgebruiker in het achterhoofd te houden kan men de diensten verbeteren en als gevolg de omzet doen stijgen. 
  • Canon heeft 20 bomen geplant doordat Canon en Satys een doneeractie koppelden aan het gebruikersonderzoek. 

Canon Business Services is toonaangevend in het voorzien van comfortabele kantoorwerkomgevingen voor klanten door producten en diensten te leveren die de kantoorproductiviteit helpen verhogen.

Ervaringen

“Voorheen voerden wij het gebruikersonderzoek zelf uit met Google Forms en QR codes. Wij merkten echter dat dit niet goed werkte en er totaal geen bruikbare resultaten of inzichten naar voren kwamen. Je probeert te vliegen maar komt niet los van de grond. Zonder een professionele derde partij als Satys kun je dit gewoonweg niet succesvol uitvoeren,” aldus Ton van Griensven. 

Canon zag in dat er een structurele en bedrijfsbrede aanpak nodig was en nam contact op met Satys. Canon wilde de diensten breder gaan bekijken en de bevindingen gaan gebruiken in de onderhandelingen en communicaties met de Universiteit van Amsterdam en de Hogeschool van Amsterdam. Op die manier kon Canon beter met de opdrachtgever gaan communiceren. 

Hoe bevalt de aanpak?

Ton: “Ik ben vooral onder de indruk omdat Canon een heel divers scala aan diensten aanbiedt. Dit vergt een flexibele aanpak omdat gebruikers via heel wat wegen en op uiteenlopende manieren in aanraking komen met de verschillende services.” 

“Doordat Satys veel ervaring heeft voelde het direct goed. Je geeft toch je bedrijf bloot, dan moet het vertrouwd voelen. We zochten een jong en fris bedrijf. Voorheen maakten wij gebruik van duurdere oplossingen die minder opleverden. Ze kwamen met ideeën die ik zelf niet had kunnen verzinnen en snapten de business direct. Het is een unieke aanpak waarbij wij echt samenwerken. Wij zijn van amateurvoetbal naar de Champions League gegaan.

Canon & Satys – een succesverhaal!

oen Canon begon met het bevragen van de eindgebruiker had men nooit gedacht dat deze resultaten zo’n grote impact zouden hebben. “Gebruikersonderzoeken zijn nu een leidende pijler geworden binnen de dienstverleningen aan de Hogeschool en Universiteit van Amsterdam. Dat had ik niet verwacht!” 

Naar aanleiding van de gebruikersonderzoeken zijn nieuwe, succesvolle projecten opgestart en heeft Canon de communicatie met de opdrachtgever verbeterd. 

Neem contact met ons op voor de mogelijkheden!

Gastvriendelijk

Maak het geven van feedback onderdeel van de gastbeleving met toegankelijke en gebruiksvriendelijke feedbackinstrumenten. Voorkom hiermee enquête moeheid.

State of the art platform

Pluk de vruchten van een zeer modern en toekomstvaste SAAS-oplossing voor het in kaart brengen van de gastbeleving. Met een unieke feature set die meegroeit met zowel de markt als technologische ontwikkelingen. 

Feedbackinstrument onafhankelijk

Creëer organisatiebreed structuur met een eenduidige en holistische aanpak. Zet een belangrijke stap naar één overkoepelende visie waarmee jouw organisatie de beleving in zijn geheel in kaart brengt.

Alle waardevolle inzichten op één plek

Voorkom een gefragmenteerde aanpak van methodes, diverse systemen & enquete tools. Verzamel alle data met betrekking tot de gastbeleving op één plek en krijg handvatten over het verbeteren van de gastbeleving. 

f

Modulaire service

Een dienstverlening waarbij flexibiliteit de maatstaf is. Via de SatysMarketplace kan jouw organisatie gemakkelijk de dienstverlening aanpassen. Iedere module voegt een eigen stuk functionaliteit toe en is op zichzelf schaalbaar.

Ondersteuning van A tot Z

Ga voor onafhankelijkheid en laat je ontzorgen bij het inrichten van een professioneel feedbackproces. Ga verder dan een indicatie van de algehele tevredenheid en zorg met eenvoudige en gedegen vragenlijsten voor maximale inzichten.