'

MAAS: “Flexibel en ruimdenkend”

Karianne Wesselink, Category manager

Met een op maat gemaakt feedbackproces en slim dashboard, dat met de tijd steeds waardevoller wordt, draagt Satys bij aan een verhoging van de klant- en gebruikerstevredenheid bij MAAS.

MAAS International B.V.

MAAS is sinds 1889 Toonaangevend in de wereld van full service koffie en thee oplossingen voor op het werk. MAAS is met de meest innovatieve op maat gemaakte oplossingen voorloper in duurzaamheid. Daarbij blinkt MAAS uit in het zorgvuldig luisteren naar haar klanten en eindgebruikers. Voor dit laatste werkt MAAS samen met Satys, om als onafhankelijke partij de klant- en gebruikerstevredenheid te optimaliseren.

Winstgevende inzichten

Met een op maat gemaakt feedbackproces en slim dashboard, dat met de tijd steeds waardevoller wordt, draagt Satys bij aan een verhoging van de klant- en gebruikerstevredenheid bij MAAS. Met behulp van de Experience Drive Methode van Satys onderscheiden wij ons in (Europese) aanbestedingen. Wij kunnen nu met behulp van experts en ervaring concreet maken hoe wij de beleving continu meten, borgen en bevorderen.

Daarnaast weten wij nu exact waar de pijnpunten liggen op automaatniveau, en door juist die aan te passen, stijgt de tevredenheid.

De flexibele Experience Driven Methode afgestemd op de behoeften van MAAS

  • Continu winstgevende inzichten verzamelen via het display van de koffiemachine en/of de SatysScan oplossing, wat heeft geresulteerd in maar liefst 7200 beoordelingen in twee weken bij de Politie;
  • Preventief verdiepend onderzoek op de 10% best en slechtst presterende locaties via bijvoorbeeld Customer Service Inspectors en SatysTab feedback-zuilen;
  • Alle data real-time op één plek, gecombineerd met contextuele informatie zoals aantal gedronken dranken en storingen;
  • Met de unieke prioriteitenmatrix is in één oogopslag zichtbaar welke aspecten aandacht vragen voor verbetering;
  • Het dashboard vertelt niet alleen het grote verhaal maar geeft daarnaast tot op automaatniveau de inzichten die MAAS nodig heeft;
  • Met onze slimme filtermogelijkheden selecteert MAAS de beste combinatie machines en bonen voor een specifiek segment en vergroot zo haar kans om aanbestedingen te winnen.

Zo heeft MAAS gedurende de looptijd van het contract continu grip op prestatie en wat er beter kan. De inzichten hebben al geleid tot vele verbeteringen zoals een nieuw type boon die beter in de smaak valt en een gebruiksvriendelijker display.

Wat spreekt er aan?

“Satys is een innovatief bedrijf dat meedenkt en verder gaat waar andere stoppen. En zo is MAAS ook! Er wordt advies gegeven, hulp geboden en samen continu nagedacht over wat beter kan in de toekomst. Met als doel: een zo goed mogelijk begrip van de gebruikersbeleving. Een mooi voorbeeld hiervan is het concept www.feedbakkie.nl. De visie hierachter is dat iedereen in Nederland recht heeft op een (h)eerlijk bakje koffie. Door de algemene koffiebeleving van Nederland in kaart te brengen willen wij hier aan bijdragen.”

“Ik werk nu zo’n 2 jaar samen met Satys en ben hier heel tevreden over. Zo zijn wij in de opstartfase en tijdens Corona tegen genoeg zaken aangelopen waar wij niet over na hadden gedacht. Satys stond hierbij altijd klaar om mee te denken en helpen om het tot een succes te maken.”

Neem contact met ons op voor de mogelijkheden!

Gastvriendelijk

Maak het geven van feedback onderdeel van de gastbeleving met toegankelijke en gebruiksvriendelijke feedbackinstrumenten. Voorkom hiermee enquête moeheid.

State of the art platform

Pluk de vruchten van een zeer modern en toekomstvaste SAAS-oplossing voor het in kaart brengen van de gastbeleving. Met een unieke feature set die meegroeit met zowel de markt als technologische ontwikkelingen. 

Feedbackinstrument onafhankelijk

Creëer organisatiebreed structuur met een eenduidige en holistische aanpak. Zet een belangrijke stap naar één overkoepelende visie waarmee jouw organisatie de beleving in zijn geheel in kaart brengt.

Alle waardevolle inzichten op één plek

Voorkom een gefragmenteerde aanpak van methodes, diverse systemen & enquête tools. Verzamel alle data met betrekking tot de gastbeleving op één plek en krijg handvatten over het verbeteren van de gastbeleving. 

f

Modulaire service

Een dienstverlening waarbij flexibiliteit de maatstaf is. Via de SatysMarketplace kan jouw organisatie gemakkelijk de dienstverlening aanpassen. Iedere module voegt een eigen stuk functionaliteit toe en is op zichzelf schaalbaar.

Ondersteuning van A tot Z

Ga voor onafhankelijkheid en laat je ontzorgen bij het inrichten van een professioneel feedbackproces. Ga verder dan een indicatie van de algehele tevredenheid en zorg met eenvoudige en gedegen vragenlijsten voor maximale inzichten.