Customer Success Manager

 

Om ook in de toekomst aan de top te blijven, zoeken wij een toegewijde collega die met hart en passie Satys elke dag een beetje beter maakt. We zijn jong en fris, de lijnen zijn kort. Wij zijn Satys, jij ook?

Jouw rol

Of het nu gaat om operationeel beheer, klantcontact of het oplossen van onverwachte uitdagingen, jij bent de persoon die er middenin duikt, de zaken rechtzet en ervoor zorgt dat alles op rolletjes loopt. Je voelt je op je plek in een vrije rol en je springt graag bij waar nodig. Een professional die zowel de details kent als het vermogen heeft om buiten de gebaande paden kan denken en handelen. Een persoon die het net even anders durft te doen, initiatief toont en overal kansen ziet.

Jij bent de drijvende kracht achter het succes van onze klanten. Je houdt het operationele overzicht, zorgt voor een goede taakverdeling en bent verantwoordelijk voor het verwachtingsmanagement naar ons team en klanten. Je houdt het overzicht in onze projectmanagement software.

Waarom je bij ons op je plek zit

Dus wat maakt Satys anders dan andere startups? Het korte antwoord is hoe we je behandelen. Wij maken graag de vergelijking met een Formule 1 team. De auto waar aan gewerkt wordt is ontworpen om verschrikkelijk snel te gaan én te winnen. Maar om wereldkampioen te kunnen worden vraagt dit ook om een heel goed team. We vieren het individuele succes van elke medewerker, we zijn net zo geïnteresseerd in jouw ontwikkeling als die van ons. We weten dat Satys zo goed is als de mensen die hier werken, dus we nemen alleen de beste en slimste mensen aan. Want dat is wat er nodig is om, net als Max, wereldkampioen te zijn.

Wie ben jij?

Je bent een energiek persoon die graag bijspringt waar nodig en met een proactieve houding ervoor zorgt dat het op tijd af komt. Daarbij ben jij degene die het perspectief van de klant altijd centraal stelt bij het realiseren van verbeteringen. Je analyseert de behoeften en het gedrag van klanten en doet op basis hiervan verbetervoorstellen. Je begeleidt Customer Experience-sessies en helpt onze klanten bij het klantgedreven werken.

Jij bent iemand die graag voor grote klanten werkt, in Nederland en (vanwege onze internationale ambities) ook daarbuiten. Je bent niet bang om jezelf ondernemend op te stellen en een sprong in het diepe te wagen. Je beschikt over overtuigingskracht, het vermogen tot actief luisteren en goede communicatieve vaardigheden.

Wat neem je mee?

• Vier jaar werkervaring in een klantgerichte rol;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• Je hebt een proactieve houding en bent een echte aanpakker;
• Je bent vindingrijk wanneer je een uitdaging tegenkomt;
• Je bent sterk in projectmanagement;
• Je werkt graag nauw samen in een klein team;
• Je hebt affiniteit met Customer Experience / klantbeleving.

Wat ga je doen?

De laatste jaren heeft Satys een prachtig, hoogstaand SaaS platform gerealiseerd met daaromheen een scala aan behulpzame producten en diensten. Huidige klanten zijn al fan en met jouw hulp willen wij nog meer klanten fan maken.

• Je helpt klanten met het inrichten van hun onderzoeks/feedbackproces, maakt keuzes over welke scoringsmethodieken ze moeten hanteren, bepaalt samen met het team welke feedbackinstrumenten het meest geschikt zijn en stelt samen met de klant het doel en de juiste vragen vast.
• Je besteedt veel van je tijd aan het helpen van klanten om het meeste uit het SatysPlatform en daarmee de data te halen door deze te vertalen naar bruikbare inzichten.
• Je analyseert resultaten en stelt samen met de klant een actieplan op om te verbeteren op basis van de input.
• Verder denk je mee over de doorontwikkeling van ons platform en werk je nauw samen met de IT-afdeling bij het inrichten van het SatysPlatform voor klanten.
• Daarnaast ben je nauwbetrokken bij het onboardingproces van klanten, het verbeteren van de engagement van ons platform bij organisaties, het voeren van voortgangsgesprekken, en het onderhouden van contact met onze klanten.

Interesse?

Heb jij het in je om de operationele ruggengraat van Satys te worden en ons te helpen groeien? Wij zien je sollicitatie graag tegemoet! Stuur je motivatie en CV naar [email protected].