Consumentenonderzoek uitvoeren op locatie
Wie zijn eigenlijk mijn consumenten? Waarom komen ze wel? Waarom niet? Je hebt ongetwijfeld veel vragen over aan wie je jouw product of dienst verkoopt. Een gedegen consumentenonderzoek geeft jou daarin het juiste inzicht. Hiermee kun jij sturen op wie jouw klanten zijn en wat jouw klanten écht vinden. Door naast de mening van de klant ook context mee te nemen, krijg je het meest complete inzicht en krijg je meer grip op verbeterpunten. Zo kun je bijvoorbeeld zien naar wachttijd je moet optimaliseren voor het meest tevreden resultaat.
✔ Winstgevend inzicht ✔ Omni-channel ✔ Verhoog klanttevredenheid
Consumentenonderzoek, wat biedt mij dat?
Door gedegen consumentenonderzoek met context uit te voeren krijg je niet alleen inzicht in wie jouw consumenten zijn en wat ze vinden, maar ook wat ze doen en waarom ze dat doen. Via klantonderzoek verzamel je een grote bak aan data. Wanneer je dit combineert met bestaande data en analyseert met de juiste technieken, dan krijg je handvatten om jouw klanttevredenheid te optimaliseren, hun loyaliteit te vergroten en daarmee jouw winstgevendheid te verhogen.
Op welke manier consumenten onderzoeken?
Je kunt op ontzettend veel verschillende manieren onderzoek doen naar consumenten. Iedere methode biedt zijn eigen resultaat. Zo kun je een enqûetezuil inzetten om over een langere periode een stroom van inzichten binnen te krijgen, of enquêteurs om in een korte periode met een persoonlijkere aanpak de consument te bevragen. Naast dit conventionele consumentenonderzoek is het uitermate belangrijk om contextuele data te verzamelen met sensoren of oren en ogen van mystery shoppers. Op deze manier kun je pas écht verbeterpunten gaan ontdekken uit jouw onderzoek.
De toekomst: kort-cyclische verbetering op basis van consumentenonderzoek
Een jaarlijks consumentenonderzoek is niet meer van deze tijd. Door slechts één keer per jaar klanttevredenheidsonderzoek te doen (of zelfs nog minder vaak) zorg je ervoor dat jouw organisatie ook slechts één keer per jaar kan verbeteren. In de huidige tijd van snelle veranderingen en ontwikkelingen loop je daarmee achter de feiten aan. Door continu te meten kun je een kort-cyclische feedbackloop creëren waardoor je op wekeklijkse basis kunt verbeteren. Zo kun je snel en gemakkelijk veranderingen uittesten en binnen no-time bijsturen.
