Zie jij het digitale tijdperk weleens als een mega-golf, die ons overspoelt met veel data? Er wordt wel gezegd dat data als ruwe olie is, dat klinkt gaaf, maar er zit nogal een grote adder onder het gras:
Stel ik geef je een vat ruwe olie, zou je dat dan kunnen verwerken tot benzine voor je auto? Waarschijnlijk niet. Hetzelfde geldt voor data. Het is een grote, rommelige massa die zorgvuldig geanalyseerd moet worden voordat we de waardevolle inzichten erin kunnen ontdekken. De uitdaging voor bedrijven in dit informatietijdperk is hoe ze deze steeds groeiende stroom van data effectief kunnen benutten.
“Dashboards zoals we ze kennen tonen data, ze brengen slechts informatie over. Die informatie moet jij zelf omzetten tot inzichten, waardoor je de situatie hopelijk een beetje beter begrijpt.
Micro-dashboards focussen zich enkel op het overbrengen van inzichten, waardoor jij geen data-nerd hoeft te zijn om de situatie te begrijpen.”
Maar waarom?
Elk stukje data heeft potentieel waarde, maar het wordt pas echt waardevol als het wordt gebruikt als een tool om een specifiek doel te bereiken. Het verzamelen van data mag niet achteloos gebeuren; het heeft een strategische aanpak nodig. De eerste stap is het definiëren van het einddoel, het ‘waarom’ achter de dataverzameling.
Zodra je weet wat je wilt bereiken, kun je de specifieke types data identificeren die nodig zijn om je doel te bereiken. Het einddoel helpt je om door de enorme zee van data te navigeren en je alleen te focussen op wat je nodig hebt. Data verzamelen zonder een duidelijk doel voor ogen kan immers leiden tot een informatie-overload zonder waardevolle inzichten.
Als je niet verzamelt wat je niet nodig hebt, minimaliseer je jouw data-uitdaging. Je hoeft het niet te beveiligen, te verwerken en te onderhouden, wat je een enorme moeite bespaart.
Gepersonaliseerde data-inzichten
Afhankelijk van de rol die men speelt binnen de organisatie, verandert de databehoefte aanzienlijk. Laten we een voorbeeld nemen op basis van inzichten in de klantenervaring (daar zijn we tenslotte dagelijks mee bezig).
Het doel van een caissière is ervoor te zorgen dat de klanten van vandaag tevreden de winkel verlaten. Ze maken gebruik van real-time inzichten om de klantervaring te verbeteren.
Aan de andere kant, een directeur is gericht op strategische besluitvorming om de klanttevredenheid voor het komende decennium te verbeteren. Daarom heeft deze directeur andere inzichten nodig, bijvoorbeeld over een langere periode en meer klantinteracties. Ook is het relevanter om bijvoorbeeld te zien hoe een specifiek concept scoort voor een specifieke doelgroep.
Dit grote verschil in behoeften binnen dezelfde organisatie benadrukt het belang van een op maat gemaakte aanpak voor het leveren van inzichten.
Betreed het tijdperk van Micro Dashboarding
Om aan de verschillende data-eisen te voldoen, wordt een specifieke oplossing voorgesteld: micro-dashboarding.
De eerste stap is om dashboards aan te passen zodat ze in lijn zijn met verschillende rollen binnen de organisatie. Deze aanpassing zorgt ervoor dat ieder teamlid zich kan concentreren op de inzichten die relevant zijn voor hun specifieke doelen, zonder te worden gebombardeerd met overbodige informatie.
Micro dashboarding vereenvoudigt data consumptie door individuen te voorzien van de exacte inzichten die ze nodig hebben om hun taken efficiënt uit te voeren. De term “dashboard” kan echter een beperking opleveren.
Hoewel het suggereert dat er sprake is van een visueel platform met grafieken en diagrammen, draait de kern van de aanpak om het idee om essentiële inzichten op de meest efficiënte manier op het meest geschikte moment te leveren.
“Als je niet verzamelt wat je niet nodig hebt, minimaliseer je je data-uitdaging. Je hoeft het niet te beveiligen, te verwerken, schoon te maken en te onderhouden wat je een enorme moeite bespaart.”
Meer dan Dashboards: Hervorm Datagebruik
Het traditionele idee van dataconsumptie door middel van statische dashboards moet worden opgefrist. Hoewel dashboards hebben gediend als een go-to voor data inzichten, is het niet altijd de meest praktische of efficiënte tool voor alle verschillende rollen binnen een organisatie. Van een floormanager of cassière kan niet worden verwacht om continu in te loggen op een dashboard tijdens hun drukke schema.
Een meer dynamische aanpak, zoals een systeem van notificaties of alerts, zou kunnen dienen om inzichten te leveren die directe actie vereisen. In wezen bevordert het concept van micro-dashboarding het consumeren van inzichten op een flexibele, rol toepasselijke manier, of het nu een uitgebreid dashboard is voor een directeur of een snelle notificatie voor een cassière.
Data Bites: Voldoe aan de vraag van je Organisatie naar Data
Net zoals een lichaam hydratatie nodig heeft om optimaal te functioneren, heeft een organisatie een gestage toevoer van relevante inzichten nodig om de prestaties te stimuleren. Deze behoefte varieert echter per rol binnen een organisatie.
Een directeur heeft misschien een diepgaand kijkje in veel datapunten nodig voor een uitgebreid overzicht. Laten we dat een datamaaltijd noemen.
Daarentegen heeft een cassière misschien alleen een data bite nodig – een snelle melding over een afwijking in hun eigen omgeving.
De methoden en hoeveelheid data die hier worden geconsumeerd verschillen aanzienlijk, wat voor organisatieverbetering over de gehele breedte zorgt.
Conclusie
Dataconsumptie is geen universeel proces. Het heeft een op maat gemaakte aanpak nodig die resoneert met de specifieke behoeften van elke rol binnen een organisatie. Door de principes van micro-dashboarding te gebruiken, kunnen organisaties daadwerkelijk waarde halen uit hun data zoals een raffinaderij ruwe olie kan omzetten in bruikbare bronnen.
Deze aanpak zorgt ervoor dat elke persoon, ongeacht zijn rol, toegang heeft tot relevante data die hen in staat stelt hun taken effectief uit te voeren. Dit draagt op zijn beurt bij aan het algehele succes van de organisatie.
Tenslotte, in het tijdperk van informatie, is de kracht om data intelligent te gebruiken het ultieme concurrentievoordeel.
Satys. | Profitable insights from customer experience.
Recent Comments