Je kent ze wellicht, tools als Google Analytics, Hotjar en Usabilla. Ze helpen met het verbeteren van jouw website of app. Ze meten klanttevredenheid en -beleving op zoveel manieren waarvan je niet eens beseft dat ze met klanttevredenheid te maken hebben. Een cruciale...
We hebben ze allemaal wel eens voorbij horen komen. Er zijn talloze redenen waarom je geen feedback zou willen verzamelen, je leest ze allemaal hieronder. Wij leggen je uit waarom dit drogredenen zijn. 1. Ik wil geen slapende honden wakker maken “Als klanten...
In deze gastblog zet onze partner Wieger Daalman eenvoudig uiteen waar je rekening mee moet houden bij het optimaliseren van de beleving van je gasten en hoe je jouw medewerkers hierin meekrijgt. ____________________________ “Dat jullie zelfs op deze wijze aandacht...
Deze blog is onderdeel van de serie ‘7 Redenen waarom gebruikersonderzoek binnen facilitaire dienstverleningen zó belangrijk is’. Het proactief in kaart brengen van de tevredenheid en beleving bij de eindgebruikers is binnen aanbestedingen en bestaande...
Waarom een ervaring niet hetzelfde is als een herinnering We weten allemaal dat herinneringen vervagen na verloop van tijd. Maar wist je dat je door de manier van herinneren, je soms jezelf extra pijn doet? Voor het meten en verbeteren van gasttevredenheid en...
Deze blog is onderdeel van de serie ‘7 Redenen waarom gebruikersonderzoek binnen facilitaire dienstverleningen zó belangrijk is’. Binnen nieuwe aanbestedingen wordt het meten, borgen en verbeteren van de gastbeleving (ook wel klanttevredenheid genoemd)...
Recent Comments